Capítulo
01
A consulta que cabe em três toques
- Cliente
- Clínica Maré, telemedicina
- Ano
- 2025
- Papel
- Design lead, pesquisa e interface
- Time
- 2 devs, 1 PM, 1 médica consultora
- Duração
- 14 semanas
Contexto
A Maré atende pelo app pacientes de planos pequenos em quatro estados do Nordeste. Muita gente marca pelo celular da filha, do vizinho ou da agente de saúde. O fluxo antigo tinha sido pensado para uma pessoa só, com todos os documentos na mão.
O problema, em uma frase
Marcar uma consulta pedia sete campos antes de mostrar qualquer horário.
Decisões e o porquê
- 1.1
Horário primeiro, dados depois.
Por quêNas entrevistas a pergunta era sempre “tem vaga quando?”. Ninguém queria digitar CPF sem saber se ia adiantar.
- 1.2
Tirar o campo de convênio.
Por quêA recepção já confirmava na chegada. O campo só produzia erro de digitação e ligação para o suporte.
- 1.3
Paciente e quem marca são duas pessoas.
Por quêUm toque em “estou marcando para outra pessoa” resolveu o nome errado no prontuário, a maior reclamação da recepção.
Antes
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Agendar consulta
Nome completo
CPF
Data de nascimento
Convênio
Nº da carteirinha
Especialidade
Horário
Depois
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Quando você pode?
- 17 campos viraram 3 escolhas
- 2Horário aparece antes de qualquer documento
- 3Quem marca e quem é atendido, separados
- 4Botão fixo a 16 do fim da tela, sempre com o resumo
O que mudou
−41%
tempo até confirmar a consulta
3 de 7
campos que sobraram no fluxo
−28%
ligações para remarcar
Medido nas oito semanas depois do lançamento, contra as oito anteriores.